Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para contato@vitapharmacare.com.br, solicitando a troca, informando o CPF cadastrado e justificando o motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que os acompanhem não serão aceitos.

Todo medicamento possui um lote e uma requisição. Através desses dados, é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Em caso de reclamação por suposta ineficácia do medicamento, a Vita Pharma Care autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado.

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de refrigeração. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e à RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou a troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cancelamento por iniciativa da Vita Pharma Care

A devolução de valores também poderá ocorrer nos seguintes casos:

Erro no processamento ou expedição do pedido;
Problemas com a entrega pela transportadora;
Falta do produto em estoque após a finalização da compra.

Nessas situações, o cliente será comunicado e o reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será realizada em até 10 (dez) dias úteis junto à administradora do cartão. O prazo final para o reembolso dependerá exclusivamente da operadora do cartão.

O prazo de estorno ou reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

Em qualquer caso, antes de realizar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (16) 99731-4273

Estamos à disposição para ajudar.